Politique de confidentialité

By Max B.V. accorde une grande importance à votre confidentialité. Nous traitons les données personnelles avec soin et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de nos services, à nos activités commerciales et au respect de nos obligations légales.

Dans la présente déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons, pourquoi nous les traitons, avec quelles parties nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

La présente déclaration de confidentialité s’applique au site web de By Max, à notre boutique en ligne, aux commandes passées via notre boutique en ligne ou d’autres canaux de vente, à nos contacts avec les clients et aux autres services de By Max.

By Max B.V. est responsable du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité.

Lorsque vous passez par exemple une commande chez nous, nous contactez, vous inscrivez à notre newsletter ou utilisez notre site web, nous pouvons traiter des données personnelles vous concernant.

Nous déterminons les finalités pour lesquelles vos données personnelles sont traitées ainsi que la manière dont ce traitement a lieu.

Pour certains services, nous faisons appel à des parties externes qui traitent des données personnelles en notre nom. Avec ces parties, nous concluons, lorsque la loi l’exige, des accords concernant la protection et la sécurisation des données personnelles.

Coordonnées

Données de commande et données client

Données de communication

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver le contenu de votre message et les coordonnées fournies afin de pouvoir traiter votre question ou votre demande. Il peut s’agir par exemple de communications que nous recevons par e-mail, téléphone, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram ou d’autres canaux de communication utilisés par By Max.

E-mail et Gmail

Pour nos communications professionnelles par e-mail, nous utilisons Gmail de Google. L’adresse e-mail info@bymaxshop.com est hébergée et gérée via Gmail.

Lorsque vous nous contactez par e-mail, votre adresse e-mail, le contenu de votre message et toute autre donnée que vous y fournissez sont traités afin de pouvoir traiter votre question ou votre demande. La correspondance par e-mail peut en outre être conservée lorsque cela est nécessaire pour notre administration commerciale, l’exécution d’un contrat, le traitement d’une réclamation ou d’un litige, ou le respect d’une obligation légale.

Pour le traitement technique et le stockage des données d’e-mail, Google peut traiter des données personnelles conformément aux conditions et à la politique de confidentialité de Google.

Données relatives aux obligations légales et administratives

Dans la mesure nécessaire, nous pouvons traiter des données faisant partie de notre administration financière, de notre administration fiscale et de notre administration relative à l’origine légale et au transfert d’animaux, de parties d’animaux et d’autres produits d’histoire naturelle.

Données relatives à l’utilisation du site web

Lorsque vous visitez notre site web, selon vos paramètres de cookies, des données techniques et analytiques peuvent être traitées, telles que des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre adresse IP, les pages visitées et les interactions avec notre site web.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Nous ne traitons pas les données personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ces données ont été initialement collectées.

Nous ne traitons les données personnelles que lorsqu’il existe une base juridique à cet effet.

Exécution d’un contrat

Lorsque vous passez par exemple une commande, nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter le contrat conclu avec vous. Sans ces données, nous ne pouvons par exemple pas facturer ni livrer votre commande.

Obligation légale

Certaines données doivent être traitées et conservées parce que nous y sommes légalement tenus. Cela s’applique par exemple à notre administration fiscale.

Des obligations légales peuvent également s’appliquer à l’enregistrement et à la conservation de données relatives à l’origine et au transfert de certains animaux et produits d’origine animale protégés.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque cela est nécessaire à un intérêt légitime de By Max, par exemple pour sécuriser notre site web, prévenir la fraude, améliorer nos services ou tenir notre administration commerciale.

Dans le cadre d’un tel traitement, nous procédons à une mise en balance des intérêts et tenons compte de vos intérêts en matière de confidentialité.

Consentement

Pour certains traitements, nous vous demandons au préalable votre consentement. Cela s’applique par exemple à certains cookies, techniques analytiques et marketing, ainsi qu’à la réception de notre newsletter lorsque le consentement est requis.

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous avons besoin de données personnelles afin de pouvoir traiter votre commande.

Nous utilisons ces données notamment pour :

Nous conservons ces données aussi longtemps que cela est nécessaire à l’exécution du contrat, puis aussi longtemps que nous y sommes légalement tenus ou que nous avons un intérêt légitime.

Pour le traitement des paiements, nous utilisons MultiSafepay.

Lorsque vous effectuez un paiement, les données nécessaires à l’exécution et au contrôle du paiement sont traitées par MultiSafepay.

Selon le mode de paiement que vous avez choisi, cela peut par exemple concerner votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le montant du paiement et les données nécessaires au mode de paiement concerné.

Nous ne recevons pas automatiquement toutes les données que vous utilisez auprès de votre banque ou de votre mode de paiement.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles par MultiSafepay, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de MultiSafepay.

Afin de pouvoir vous livrer votre commande, nous partageons les données de livraison nécessaires avec le transporteur utilisé pour votre commande.

By Max travaille notamment avec :

Selon la taille, le poids, la destination et la nature de votre commande, l’un de ces transporteurs peut être utilisé.

Nous partageons uniquement les données nécessaires à la livraison de la commande, telles que votre nom, votre adresse et, si nécessaire, vos coordonnées.

Le transporteur concerné traite ensuite ces données conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses conditions.

By Max est affilié à Trusted Shops.

Nous pouvons utiliser des données relatives à votre commande pour les services de Trusted Shops, notamment l’offre de protection des acheteurs et l’invitation des clients à publier un avis sur leur achat.

Selon le service Trusted Shops utilisé, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le montant de votre commande et des informations concernant le moment de votre commande peuvent par exemple être traités à cette fin.

Lorsque vous laissez un avis, les données que vous fournissez à cette occasion, telles que votre nom et le contenu de votre avis, peuvent être rendues visibles dans le cadre du service d’avis.

Trusted Shops traite également des données personnelles pour ses propres finalités et sous sa propre responsabilité lorsque cela s’applique selon ses services et ses conditions.

Nous envoyons des newsletters portant notamment sur les nouveaux stocks, les mises en ligne de stock et les produits spéciaux.

Pour l’envoi et la gestion de nos newsletters, nous utilisons Mailchimp.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et éventuellement votre nom.

Nous utilisons ces données pour vous envoyer la newsletter.

Chaque newsletter contient une possibilité de vous désinscrire facilement. Après votre désinscription, vous ne recevrez plus de newsletters régulières de notre part.

Nous pouvons conserver certaines données relatives à votre abonnement à la newsletter lorsque cela est nécessaire pour démontrer que vous vous êtes inscrit ou pour enregistrer votre désinscription.

Nous utilisons différents services de Google pour analyser, améliorer et promouvoir notre site web.

Il s’agit notamment de :

Google Analytics

Avec Google Analytics, nous obtenons des informations sur l’utilisation de notre site web. Cela nous permet par exemple de voir quelles pages sont visitées, comment les visiteurs naviguent sur notre site web et quelles parties de notre site web fonctionnent bien.

Google Ads et remarketing

Nous utilisons Google Ads pour afficher des publicités pour By Max. Nous utilisons également des possibilités de remarketing.

Cela permet aux visiteurs de notre site web, selon leur consentement et leurs paramètres, de revoir ultérieurement des publicités pertinentes de By Max.

Dans la mesure où un consentement est requis à cet effet, ces techniques ne sont utilisées qu’après que vous avez donné votre consentement.

Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer techniquement différents scripts et services de mesure et de marketing sur notre site web.

Google Tag Manager est donc principalement un outil technique permettant de charger ou de gérer d’autres services.

Le traitement des données par Google a lieu conformément aux conditions et à la politique de confidentialité de Google.

Nous utilisons Google Shopping pour promouvoir nos produits au sein de Google.

Nous disposons également d’une Fiche d’établissement Google grâce à laquelle les clients peuvent trouver des informations sur By Max, telles que nos coordonnées d’entreprise, notre emplacement et nos horaires d’ouverture.

Lorsque vous communiquez avec By Max via Google ou consultez nos produits et informations d’entreprise, Google peut traiter des données personnelles. Ce traitement relève de la politique de confidentialité de Google.

Dans la mesure où nous recevons des données personnelles à la suite d’une interaction avec Google, nous les utilisons exclusivement pour le service, la communication ou l’activité commerciale concernés.

By Max utilise différents canaux de réseaux sociaux et services de messagerie, notamment Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram et Pinterest.

Lorsque vous nous contactez via l’un de ces canaux, nous pouvons traiter les données personnelles que vous partagez avec nous via la plateforme concernée. Il peut s’agir par exemple de votre nom, nom d’utilisateur, photo de profil, numéro de téléphone, adresse e-mail et du contenu de votre message, selon la plateforme et les données que vous mettez vous-même à disposition.

Nous utilisons ces données exclusivement pour communiquer avec vous, répondre à vos questions, prendre des rendez-vous, discuter de commandes ou de produits et fournir nos services.

Les plateformes de réseaux sociaux et services de messagerie concernés traitent également eux-mêmes des données personnelles. Ce traitement a lieu sous la responsabilité de la plateforme concernée et relève de la politique de confidentialité et des conditions de cette plateforme.

Lorsque vous utilisez des réseaux sociaux ou des services de messagerie, nous vous conseillons également de consulter la politique de confidentialité de la plateforme concernée.

Outre notre propre boutique en ligne, nous pouvons proposer des produits via des plateformes de vente externes.

Nous utilisons actuellement notamment :

Via ces plateformes, des données personnelles nécessaires à la communication, à la vente, au paiement et à la livraison peuvent être traitées.

Par le passé, nous avons également utilisé des plateformes telles que :

L’utilisation de ces plateformes pourra être reprise à l’avenir.

Lorsque vous passez une commande via une plateforme externe ou communiquez avec By Max, By Max ainsi que la plateforme concernée peuvent traiter des données personnelles. Le traitement des données personnelles par la plateforme elle-même est soumis à la politique de confidentialité de cette plateforme.

By Max fait notamment le commerce d’animaux naturalisés, de peaux d’animaux, de parties d’animaux et d’autres objets d’histoire naturelle.

Pour certains animaux, parties d’animaux et produits d’espèces protégées, des règles légales peuvent s’appliquer concernant la possession, le commerce, le transfert, l’origine et l’administration.

C’est pourquoi nous pouvons traiter et conserver les données personnelles nécessaires pour enregistrer et démontrer l’origine légale et le transfert de certains produits.

Cela peut par exemple concerner :

Nous pouvons donc conserver ces données aussi longtemps que cela est nécessaire pour respecter les obligations légales ou pour pouvoir démontrer l’origine légale et le transfert licite d’un produit.

Lorsqu’une obligation légale de conservation s’applique, nous ne pouvons pas supprimer ces données sur demande tant que cette obligation perdure.

Notre site web utilise des cookies et des techniques similaires.

Nous utilisons ces techniques notamment pour :

Pour gérer les préférences en matière de cookies, nous utilisons Cookie Confirm.

Cookie Confirm enregistre vos choix concernant les cookies et peut faire en sorte que certaines techniques analytiques ou marketing ne soient activées qu’après que vous avez donné votre consentement à cet effet.

Les cookies fonctionnels nécessaires au fonctionnement du site web peuvent être utilisés sans consentement. Pour les cookies et techniques nécessitant un consentement, nous demandons ce consentement avant que les techniques concernées ne soient utilisées.

Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences en matière de cookies via la bannière de cookies.

Pour les cookies de suivi, des informations préalables et un consentement sont requis lorsque la loi le prévoit.

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si une obligation légale de conservation ou un autre intérêt légitime exige une durée de conservation plus longue.

La durée de conservation varie donc selon le type de donnée.

Données de commande et de facturation

Les données qui font partie de notre administration financière et fiscale sont conservées aussi longtemps que l’obligation légale de conservation l’exige.

Pour l’administration de base, une durée de conservation de 7 ans s’applique généralement.

Données de newsletter

Lorsque vous vous désinscrivez de notre newsletter, nous n’utilisons plus votre adresse e-mail pour l’envoi de newsletters régulières.

Nous pouvons conserver des données limitées concernant votre inscription ou votre désinscription lorsque cela est nécessaire pour pouvoir respecter votre choix ou démontrer que nous respectons nos obligations légales.

Données de commande et données client

Nous pouvons conserver les données aussi longtemps que cela est nécessaire à l’exécution et au règlement d’un contrat, par exemple pour la garantie, les retours, les litiges ou l’administration.

Administration relative à la légalité des animaux

Les données et documents relatifs à l’origine légale et au transfert d’animaux protégés, de parties d’animaux et d’autres produits pertinents peuvent être conservés aussi longtemps qu’une obligation légale ou la démonstration de l’origine licite le rend nécessaire.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation illicite, la modification ou la divulgation.

Nous limitons l’accès aux données personnelles aux personnes et parties qui ont besoin de ces données pour leur travail.

Cependant, aucune méthode de stockage ou de transmission via Internet ne peut garantir une sécurité totale. Par conséquent, malgré nos mesures, nous ne pouvons jamais garantir une sécurité absolue.

En vertu du RGPD, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles.

Sous certaines conditions, vous pouvez :

Ces droits ne sont pas illimités. Par exemple, nous ne pouvons pas toujours supprimer des données lorsque nous sommes légalement tenus de les conserver, comme certaines données de notre administration fiscale.

Lorsque vous introduisez une demande, nous pouvons vérifier si la demande provient effectivement de vous. Nous ne demandons alors pas plus de données que nécessaire pour établir votre identité.

Vous pouvez adresser votre demande à :

Nous traitons les demandes dans le délai légal. En principe, nous répondons dans un délai d’un mois. Dans certaines situations, ce délai peut être prolongé conformément au RGPD.

Vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles ? Veuillez d’abord nous contacter. Nous essaierons de résoudre votre réclamation du mieux possible.

Vous avez en outre toujours le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données, si vous estimez que nous ne traitons pas vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de confidentialité.

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité lorsque nos services, nos activités commerciales, les systèmes utilisés ou les obligations légales changent.

Sur cette page, vous trouverez toujours la version la plus récente de notre déclaration de confidentialité.

Lorsqu’une modification a des conséquences importantes sur la manière dont nous traitons les données personnelles déjà collectées, nous vous en informerons lorsque nous y sommes légalement tenus.

Vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou la manière dont By Max traite vos données personnelles ? Veuillez nous contacter.